Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumit(ă) de achiziția ta. Această Politică explică dreptul de retragere, condițiile de retur și termenele aplicabile comenzilor plasate la Wooooos.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

• Pentru accesorii neperisabile (ghivece, substraturi sigilate etc.): poți renunța fără motiv în 14 zile de la primire, conform OUG 34/2014.
• Pentru plante vii: fiind bunuri perisabile/supuse degradării rapide, pot fi exceptate de la dreptul de retragere standard. Acceptăm retur pentru plantele care sosesc deteriorate sau neconforme, dacă suntem notificați în termenul din secțiunea 3.

2. Condiții generale de retur

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: complet, curat, în ambalajul original (accesorii) și cu etichetele intacte.
• Nu se acceptă returul produselor folosite, avariate sau cu urme evidente de utilizare, cu excepția defectelor de fabricație/livrare.
• Te rugăm să împachetezi corespunzător returul pentru a preveni daunele la transport.

3. Produse livrate deteriorate / neconforme

• La primire, verifică coletul. Dacă observi deteriorări, notează-le în procesul-verbal al curierului, fă fotografii clare ale ambalajului și produsului.
• Notifică-ne în 24 de ore pentru plante și 48 de ore pentru accesorii, la contact@wooooos.com, atașând dovezi foto/video și numărul comenzii.
• Vom propune la alegere: înlocuire, voucher sau rambursare proporțională/totală, după evaluare.

4. Cum inițiezi un retur

1. Trimite email la contact@wooooos.com cu subiect „Retur + număr comandă”.
2. Include: numele, telefonul, produsul/produselor și motivul returului, poze (dacă este cazul).
3. Primești instrucțiuni de ambalare și adresa de expediție sau programare curier.

5. Costuri de retur

• Retragere voluntară (accesorii): costul transportului retur este suportat de client.
• Deteriorări/neconformități imputabile nouă: costurile returului sunt suportate de Wooooos.

6. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se face în max. 14 zile de la primirea returului sau de la prezentarea dovezii expedierii (putem amâna până la recepție fizică).
• Metoda: aceeași folosită la plată, cu excepția cazurilor convenite altfel.
• Se rambursează valoarea produselor. Taxele inițiale de livrare se rambursează doar la retur total și dacă este drept de retragere legal.

7. Excepții

• Produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă.
• Plante vii după 24h de la livrare sau fără dovezi ale deteriorării la primire.
• Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului.

8. Garanții și conformitate

• Accesorii: conform legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.
• Plante: garantăm livrarea în stare viabilă; instrucțiunile de îngrijire trebuie respectate. Factori de mediu improprii pot conduce la declin; nu intră în sfera garanției.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile: contact@wooooos.com, +420007277164.